今年以來，國(guó)家稅務(wù)總局陜西省稅務(wù)局按照稅務(wù)總局有關(guān)部署，深挖12366海量訴求數(shù)據(jù)，打造“稅訴辦 秦有為”品牌，持續(xù)提升稅費(fèi)服務(wù)訴求處理質(zhì)效，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

 

“協(xié)訴聯(lián)辦”解決跨部門服務(wù)需求

 

“辦理社保費(fèi)繳納和工商登記變更，以前要跑稅務(wù)、人社和工商3個(gè)部門，如今在‘稅費(fèi)服務(wù)驛站’可以一站式搞定。稅務(wù)部門和其他部門的協(xié)同服務(wù)，讓我們真正感受到了便利和高效。”延安文智網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)人白利利說。

 

陜西省稅務(wù)局在對(duì)來自12366熱線、征納互動(dòng)平臺(tái)和辦稅服務(wù)廳等15個(gè)渠道的近350萬條稅費(fèi)訴求進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，讓納稅人繳費(fèi)人最撓頭的是辦理跨部門、跨層級(jí)的稅費(fèi)業(yè)務(wù)，希望能一站式解決難題。為響應(yīng)這一訴求，陜西省稅務(wù)局在全省82個(gè)園區(qū)和569個(gè)社區(qū)建成“稅費(fèi)服務(wù)驛站”，與人社、工信等8家外部門協(xié)作駐場(chǎng)，以“協(xié)訴聯(lián)辦”的方式解決跨部門服務(wù)需求。今年以來，“稅費(fèi)服務(wù)驛站”已累計(jì)服務(wù)納稅人繳費(fèi)人85萬余人次，調(diào)處稅費(fèi)爭(zhēng)議3868起，有效解決跨部門稅費(fèi)業(yè)務(wù)“多頭跑、重復(fù)跑”、自然人服務(wù)“碎片化”等問題。

 

針對(duì)跨層級(jí)業(yè)務(wù)辦理難題，陜西省稅務(wù)局建立起省市縣三級(jí)納稅服務(wù)部門與稅源管理部門協(xié)同響應(yīng)的跨層級(jí)協(xié)作機(jī)制，通過“個(gè)體訴求基層治理、群體訴求提級(jí)辦理、頑瘴痼疾掛牌督辦”，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)難點(diǎn)問題解決率提升至90%以上。

 

“稅務(wù)局的‘協(xié)訴聯(lián)辦’服務(wù)值得點(diǎn)贊。”西安市公共交通集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)龔燕晨說，在企業(yè)所得稅匯總納稅管理中，公司分支機(jī)構(gòu)所在地稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)匯總納稅的有關(guān)計(jì)算要求存在分歧，導(dǎo)致稅款分配比例存在爭(zhēng)議。得知情況后，陜西省稅務(wù)局采取“協(xié)訴聯(lián)辦”方式，組織政策法規(guī)、企業(yè)所得稅等處室開展聯(lián)合處理，最終就爭(zhēng)議問題在稅企間達(dá)成一致意見，并輔導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)確完成預(yù)繳申報(bào)，提前規(guī)避涉稅風(fēng)險(xiǎn)。

 

“特訴專辦”解決疑難訴求

 

“稅務(wù)局的‘特訴專辦’真是幫了大忙，幫我們厘清加計(jì)扣除政策，避免了稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。”陜西步長(zhǎng)制藥有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人李萬利說。

 

因科研項(xiàng)目專業(yè)性強(qiáng)、業(yè)務(wù)復(fù)雜，一些企業(yè)財(cái)務(wù)人員處理研發(fā)費(fèi)用歸集、開展所得稅預(yù)繳申報(bào)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)偏差。陜西省稅務(wù)局分析12366熱線相關(guān)咨詢數(shù)據(jù)后，分行業(yè)建立了“特訴專辦”機(jī)制，組織業(yè)務(wù)骨干為企業(yè)提供專門服務(wù)，有針對(duì)性地解決了企業(yè)的疑難問題。

 

李萬利介紹，稅務(wù)干部通過查閱企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告、費(fèi)用明細(xì)賬等資料，結(jié)合生物醫(yī)藥行業(yè)特點(diǎn)，就臨床試驗(yàn)費(fèi)用認(rèn)定、共用設(shè)備分?jǐn)�、跨境委托研發(fā)處理等關(guān)鍵問題，幫助企業(yè)逐一破解了政策適用難題。

 

陜西省銅川市茂豐對(duì)外貿(mào)易有限公司今年以來出口業(yè)務(wù)量大增，在出口退稅政策和申報(bào)流程方面遇到一些難題，多次通過12366熱線進(jìn)行咨詢。陜西省稅務(wù)局根據(jù)熱線統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)了該企業(yè)的服務(wù)需求，專門開通“綠色通道”，派出干部為企業(yè)量身定制出口退稅標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，并安排專人為企業(yè)提供批量咨詢服務(wù)。“以前總搞不明白的問題，現(xiàn)在有了標(biāo)準(zhǔn)答案和專人服務(wù)，我們辦理出口退稅又快又準(zhǔn)，大大提高了資金回籠速度。”該公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人齊秀娟表示。

 

截至目前，陜西省稅務(wù)局今年通過“特訴專辦”機(jī)制已成功推動(dòng)解決17個(gè)稅費(fèi)疑難訴求，11個(gè)具有代表性、典型性的問題納入訴求解決案例庫，疑難訴求解決率達(dá)100%。與此同時(shí)，陜西12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線今年第二季度高頻咨詢用戶同比下降50.16%，高頻用戶來電量同比下降87.32%。

 

“未訴先辦”精準(zhǔn)歸集服務(wù)需求

 

前不久，西安吉利汽車有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人魯文收到來自稅務(wù)部門的一份特殊“禮包”——涵蓋動(dòng)力電池研發(fā)、充換電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等業(yè)務(wù)的5類12項(xiàng)稅收支持政策清單。

 

這是陜西省稅務(wù)局推出的“未訴先辦”靠前服務(wù)舉措。今年以來，陜西省稅務(wù)局利用“數(shù)據(jù)＋人工”分析模式，圍繞4個(gè)萬億級(jí)產(chǎn)業(yè)集群和34家制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈核心企業(yè)，開展“面對(duì)面”問需35次，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)對(duì)象精準(zhǔn)鎖定、服務(wù)需求精準(zhǔn)歸集。

 

圍繞12類重點(diǎn)涉稅風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，陜西省稅務(wù)局相關(guān)業(yè)務(wù)部門提前制定本地化精準(zhǔn)推送策略，通過征納互動(dòng)平臺(tái)向162萬戶納稅人繳費(fèi)人推送提示提醒等信息738萬條。“提示提醒就像安全衛(wèi)士，沒等犯錯(cuò)就亮燈警示。”陜西海揚(yáng)商貿(mào)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人閻旭說。

 

陜西省稅務(wù)局根據(jù)大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)的納稅繳費(fèi)易錯(cuò)點(diǎn)，在清繳期、集中繳費(fèi)期等重要時(shí)間點(diǎn)，及時(shí)舉辦線上線下的納稅人講堂、政策答疑等活動(dòng)。聚焦所得稅匯算、社保費(fèi)申報(bào)、新電子稅務(wù)局操作等共性問題，該局制作短視頻、圖文等知識(shí)產(chǎn)品35個(gè)，推動(dòng)上半年相關(guān)問題咨詢量下降58.42%。