“政策找人”，是指政府或相關(guān)部門通過主動服務(wù)、精準推送和優(yōu)化流程，將政策福利直接送達符合條件的個人或企業(yè)，實現(xiàn)從被動等待申請到主動匹配需求的轉(zhuǎn)變。

國家稅務(wù)總局重慶市稅務(wù)局為了讓“政策找人”找到人、找對人，通過稅務(wù)大數(shù)據(jù)分析，及時篩選重復(fù)咨詢、重復(fù)被舉報主體，有針對性地向其推送政策信息、操作指南、風(fēng)險提示等。數(shù)據(jù)顯示，今年前8個月全市涉稅重復(fù)咨詢量同比下降53.3%。

精準推送2.56萬戶重復(fù)咨詢企業(yè)

“從12366納稅繳費服務(wù)熱線、征納互動平臺等渠道收集分析來電或線上咨詢情況，我們發(fā)現(xiàn)：重復(fù)涉稅咨詢主要為稅收政策內(nèi)容、數(shù)電發(fā)票開具、新電子稅務(wù)局操作等基礎(chǔ)性問題。”重慶市稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長駱志高說，該局通過分類服務(wù)，采取定制化、批量化精準推送和面對面輔導(dǎo)的方式，解決重復(fù)咨詢問題。

據(jù)介紹，自2024年8月起，重慶市稅務(wù)局按月提取12366納稅繳費服務(wù)熱線3次以上的重復(fù)來電咨詢號碼，依托稅務(wù)大數(shù)據(jù)，反向查找到這些號碼對應(yīng)的企業(yè)，按其需求分為數(shù)電發(fā)票開具、新電子稅務(wù)局操作、其他高頻需求三類，并據(jù)此完善相關(guān)企業(yè)的標簽和精準推送內(nèi)容。其中，對于咨詢數(shù)電發(fā)票開具、新電子稅務(wù)局操作的企業(yè)，稅務(wù)部門通過征納互動平臺向其推送相關(guān)操作指引，供企業(yè)財務(wù)人員、辦稅人員學(xué)習(xí)使用。對于咨詢其他高頻涉稅問題的，由企業(yè)對應(yīng)的主管稅務(wù)機關(guān)開展一對一輔導(dǎo)，針對性解決。

今年7月，萬州區(qū)萬興晟副食店業(yè)務(wù)量大增。由于對數(shù)電發(fā)票的開具流程不熟悉，其負責(zé)人孔玲多次撥打12366熱線咨詢。重慶市稅務(wù)局根據(jù)熱線統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)了該副食店的需求，通過征納互動平臺向孔玲推送了數(shù)電發(fā)票開具操作指引。“之前一遇到不懂的就打電話，現(xiàn)在有了操作指引，每一個步驟和填寫規(guī)范都能照著來，不用再打電話了。”孔玲說。

據(jù)統(tǒng)計，今年前8個月，重慶稅務(wù)系統(tǒng)累計向2.56萬戶重復(fù)咨詢數(shù)電發(fā)票開具、新電子稅務(wù)局操作3次以上的企業(yè)精準推送相關(guān)指引，全市同一電話號碼3次以上涉稅事項重復(fù)咨詢量同比下降53.3%。

精準提醒469戶次被重復(fù)舉報“拒開發(fā)票”企業(yè)

“拒開發(fā)票”一直是涉稅領(lǐng)域舉報的“重災(zāi)區(qū)”。重慶市稅務(wù)局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年前8個月，拒開發(fā)票類舉報在稅務(wù)舉報總量中占比達63%。“這類舉報耗費了基層稅務(wù)機關(guān)大量人力和精力。”駱志高表示，為解決這一問題，重慶市稅務(wù)局將精準推送風(fēng)險提醒和重點輔導(dǎo)相結(jié)合，提升舉報處置效率和精準度。

從今年1月起，重慶市稅務(wù)局按季度歸集被2次舉報應(yīng)開具而未開具發(fā)票的企業(yè)名單，通過征納互動平臺點對點向其推送風(fēng)險提示信息，引導(dǎo)和督促企業(yè)合規(guī)開票、合規(guī)經(jīng)營。對于因“拒開發(fā)票”被舉報達到5次以上的企業(yè)，重慶市稅務(wù)局將名單反饋給主管稅務(wù)機關(guān)，由后者采取上門講解、增加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式開展精準輔導(dǎo)，增強“拒開發(fā)票”企業(yè)依法主動開具發(fā)票的意識。

“尊敬的納稅人，稅務(wù)部門關(guān)注到您公司存在多次因應(yīng)開未開發(fā)票被舉報的情況，特對您做出以下提醒：請您依法履行開票義務(wù)，并如實申報未開票收入……”今年5月，南岸區(qū)某物業(yè)公司因被2次舉報應(yīng)開未開發(fā)票，收到了稅務(wù)部門推送的風(fēng)險提示信息。

收到風(fēng)險提示信息后，該公司并未主動整改，在后續(xù)的經(jīng)營中又因未按規(guī)定開具發(fā)票被舉報3次。發(fā)現(xiàn)這一情況后，重慶市稅務(wù)局將企業(yè)名單傳送至企業(yè)所在轄區(qū)主管稅務(wù)機關(guān)。隨后，主管稅務(wù)機關(guān)稅務(wù)干部上門講解《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》相關(guān)規(guī)定。

“經(jīng)過稅務(wù)干部的講解，我們意識到開發(fā)票不僅是遵守法律規(guī)定，也是企業(yè)合規(guī)經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)。今后一定按規(guī)定開具發(fā)票，守法經(jīng)營，不能因小失大。”該公司財務(wù)負責(zé)人表示。

數(shù)據(jù)顯示，今年前8個月，重慶市稅務(wù)局通過征納互動平臺向被2次舉報應(yīng)開未開具發(fā)票的469戶次企業(yè)推送了風(fēng)險提醒，累計通過可視答疑、納稅人學(xué)堂等線上線下渠道舉辦發(fā)票類、操作類培訓(xùn)30場。

重慶市稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人表示，將持續(xù)優(yōu)化精準推送機制，重點向新辦納稅人群體、重復(fù)咨詢納稅人群體和重復(fù)被舉報納稅人群體等，定制推送稅費優(yōu)惠政策、操作指引、合規(guī)指南等內(nèi)容，更好解決納稅人繳費人個性化涉稅訴求，推動各類經(jīng)營主體加強合規(guī)管理，實現(xiàn)平穩(wěn)健康發(fā)展。